Правила возврата
Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и всегда готовы помочь, если вам потребуется вернуть или обменять товар. Ниже описан полный порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также условия возврата денежных средств.
1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара:
-
в любое время до его передачи;
-
в течение 7 календарных дней после получения товара от курьерской службы или в пункте выдачи.
Если информация о порядке возврата не была вручена вам в письменном виде при получении, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента получения.
Возврат возможен, если:
-
товар не использовался;
-
сохранены товарный вид, упаковка и комплектация;
-
сохранены потребительские свойства;
-
есть документы, подтверждающие покупку (их отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства факта покупки).
Сроки возврата и обмена
Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его передачи, независимо от способа получения заказа. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца.
В соответствии с офертой Unzipak покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар из ассортимента продавца в течение 14 дней, не считая дня передачи товара.
Доставка возвращаемого товара
-
При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке несёт покупатель.
-
Реквизиты для отправки предоставляет служба поддержки по запросу.
Срок возврата денежных средств
Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег.
При возврате товара надлежащего качества из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращённого товара — в соответствии с пунктом 5.5 оферты Unzipak.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара с дефектом возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.
Товар считается ненадлежащего качества, если:
-
имеет производственный дефект;
-
неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.
Для возврата необходимо предоставить:
-
документ, удостоверяющий личность;
-
заявление на возврат;
-
кассовый или товарный чек (при его отсутствии используются другие доказательства покупки).
Проверка качества и экспертиза
Продавец имеет право:
-
провести проверку качества товара;
-
в случае необходимости — провести экспертизу за свой счёт.
Если по итогам экспертизы установлено, что дефект возник по вине покупателя, покупатель:
-
оплачивает стоимость экспертизы;
-
возвращает расходы на пересылку.
Права покупателя
По вашему выбору возможны:
-
возврат денег;
-
замена товара на аналогичный;
-
устранение недостатков (если применимо к товару).
Стоимость доставки
При возврате товара ненадлежащего качества, если дефект не по вине покупателя, расходы по пересылке несёт продавец.
3. Возврат денежных средств
В соответствии с пунктом 5.5 оферты Unzipak при возврате товара как надлежащего качества, так и с недостатками продавец возвращает стоимость товара не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег.
Деньги возвращаются на банковские реквизиты, с которых они поступили продавцу, либо на реквизиты, которые покупатель сообщит письменно.
При возврате товара надлежащего качества из суммы к возврату вычитается стоимость обратной доставки курьером продавцу возвращённого товара. Если недостатки товара возникли не по вине покупателя, расходы по пересылке несёт продавец.
4. Как оформить возврат
Чтобы инициировать возврат или обмен:
- Напишите в службу поддержки: на email: order@unzipak.ru; или по телефону: +7 966 982-72-72.
- Укажите номер заказа и опишите причину возврата.
- При необходимости приложите фото/видео товара.
- Менеджер предоставит инструкцию и реквизиты для отправки.
- После получения товара продавец проводит проверку качества и оформляет возврат.
